2024-06-14
294次
客服主管
6K-9K/月
环境好
加班费
加班补助
管理规范
全勤奖
申请职位
基本信息
工作性质全职
招聘人数5人
招聘部门不限
学历要求本科
工作经验3-5年
年龄要求不限
工作地点成都市武侯区晋阳路226号(四川/成都)
职位动态
0%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
0天
简历平均处理时长
职位描述
1、帮助团队达成服务指标,制定团队指标提升改善方案;
2、保障门店及客户问题及时解决
3、以客户视角,参与项目开发并提供可行性建议,将客诉风险前置管控与处理;
4、汇总分析客户需求建议,并反馈至相关部门,有效推动项目落地;
5、负责团队成员辅导、考核、培养,不断提升服务水平,负责对在线部/工单部人员管理、团队建设;
6、对城市客户体验部业务各项数据进行分析、汇总,发现当前问题,根据部门任务进程制定对应的质培策略并落实;
7、定期梳理、优化城市客户体验部工作流程、知识手册、质检与培训制度、内容等,并做好阶段性宣导、落地工作,保证制度内容与时俱进并在团队内贯彻实行
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
岗位要求:
1、本科及以上学历,具有3年以上客服团队管理经验;
2、熟悉客服中心运营管理体系及业务流程;
3、具有处理突发事件的应变能力,及时响应工作需求;
4、目标导向,具有较强自驱力、学习能力及领导力;
5、熟练运用常用办公软件,具有较强的文档编辑数据分析及项目管理能力。
6、有较强的逻辑和系统性思维能力、沟通协调能力、团队协同精神
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