通过电话、文字等多渠道的形式沟通，对客户提出的问题给予专业性的回答，提供游戏、账号、服务流程及产品信息等相关咨询及引导，为客户提供全面的、准确的、快速便捷式服务；
2、 收集用户合理性建议/反馈游戏bug，记录至日报，并协助技术人员处理游戏问题；
3、 对游戏产品及流程问题进行分析、总结，提出改善建议；
4、处理各类游戏突发问题，并能对此类问题进行有效跟踪及解决。