先检查床箱与床垫是否吻合，床垫拉出40公分，铺床前掸去床上毛发，接下来开始甩单，床单正面朝上，床单中线居中，两边吊边均等……这是7月8日，四川甘孜州稻城县文旅行业从业人员培训会上，一名学员在老师的指导下完成换床单流程的一幕。

  这样的场景在甘孜州2021年文旅行业从业人员持证上岗全员培训中比比皆是。今年6月，甘孜州启动文旅行业从业人员持证上岗全员培训，强化文旅行业从业人员的职业素养和技能操作水平，提升一线人员的文明服务意识、安全服务意识，强化应对突发事件的处理能力，着力建设一支职业操守好、操作能力强，具有较高职业素养、充分展示地域文化精神的文旅行业窗口服务人员队伍，通过全面优化旅游环境，涉旅企业、服务人员成为展示甘孜文化旅游形象的名片。

  “甜野男孩”“最帅局长”“雪雕交警”“小卓玛”……甘孜不断刷屏，让很多人知道了甘孜在四川、甘孜这么美。在2020年第五届中国国家旅游年度榜单中，甘孜州获评“年度臻选全域旅游目的地”。

  在得天独厚的优势和机遇条件下，旅游从业人员综合素质和服务水平提升迫在眉睫。甘孜州委、州政府提出新一轮的五年旅游质量提升行动，要求“十四五”期间全面提升文化旅游业基础设施建设和服务能力。

  由此，一次全面提素质、全力补短板的培训大练兵在甘孜大地开展——为期3个月，涉及该州18个县（市）及亚丁、海螺沟2个景区管理局的住宿业、文化娱乐服务经营场所、出租车等三个行业95%以上的一线从业人员参与培训；共设置29个培训点位，每个点位3天共计6堂课；培训人数达10000人以上。

  “此次培训可谓是有的放矢，绝不放‘空炮’。”甘孜州文化广电和旅游局行业管理科负责人黄兴翻开州文化广电和旅游局制定的培训方案，详细介绍,“你看，对餐厅岗位从业者、客房岗位从业者和其他岗位从业者，分门别类，进行专项培训。就看这餐厅岗位从业者培训项目就有男/女仪容仪表规范、笑容在不同场景的应用、眼神交流、语音语速语调等15项。”

  昂克珠是丹巴县的一名老租车司机，从业12年无安全事故、无交通违章。这几年客人越来越多，昂克珠的收入也越来越高。可是他有一个心结：“我嘴笨，不知道怎么和游客交流！”

  通过培训，昂克珠学会了怎样“说话”，根据游客的状况决定要不要聊天、怎么聊天，他都能做得恰到好处。在培训中，昂克珠受到老师表扬，脸上笑开了花：“我上课表现很好，老师都说我讲话很幽默，以后我就可以在做好服务的同时，当好‘宣传员’。”

  从6月28日甘孜州2021年文旅行业从业人员持证上岗全员培训工作全面启动以来，该州已在13个县（市）开展94场为期16天的培训。

  据悉，甘孜州在2012年就提出全域旅游战略，目前正在勠力同心创建国家全域旅游示范州。